Vrátenie a reklamácie

Táto stránka zhŕňa ustanovenia o vrátení, odstúpení, refundácii a záruke našich Obchodných podmienok. V prípade akéhokoľvek rozdielu prevažujú úplné Obchodné podmienky.

Právo na odstúpenie (spotrebitelia)

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od kúpy na diaľku bez uvedenia dôvodu do štrnástich (14) dní od dátumu prevzatia produktu, v súlade so slovinským Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1).

Oznámte nám odstúpenie v tejto lehote e-mailom na adrese [email protected].
Produkty vráťte do štrnástich (14) dní od podania vyhlásenia o odstúpení.
Kúpnu cenu vám vrátime do štrnástich (14) dní od prijatia vrátených produktov.
Náklady na spätné doručenie znáša spotrebiteľ; tieto náklady sa nepreplácajú.
Ak sú vrátené produkty poškodené alebo opotrebované nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie ich povahy, vlastností a funkčnosti, spotrebiteľ zodpovedá za výsledné zníženie hodnoty.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri:

tovar alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na trhu mimo nášho vplyvu, ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie;
tovar vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám;
tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodný na vrátenie, je podliehajúci skaze alebo má krátku dobu spotreby;
služby úplne poskytnuté, ak sa poskytovanie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a jeho súhlasom, že právo na odstúpenie zaniká úplným splnením zmluvy;
zapečatené špeciálne produkty, ak bola po dodaní porušená bezpečnostná pečať;
zapečatený tovar nevhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bola po dodaní porušená pečať alebo otvorené či poškodené balenie;
tovar, ktorý je svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi;
digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči údajov, ak sa poskytovanie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa;
tovar výslovne objednaný pre kupujúceho.

Vrátenie a reklamácie produktov

Vrátenie a reklamácie sa iniciujú prostredníctvom nášho reklamačného postupu (pozri nižšie). Neprijímame vrátenie produktov bez predchádzajúceho schválenia prostredníctvom reklamačného postupu.
Pri každom vrátení sa musí predložiť faktúra — bez nej nemožno reklamáciu spracovať.
Náklady spojené s vrátením produktov, vrátane akýchkoľvek dodatočných nákladov počas prepravy (colné poplatky a iné poplatky), znáša kupujúci.
Zásielky na dobierku neprijímame.
Ak produkt nie je vrátený v pôvodnom balení, vráti sa maximálne 70 % ceny daného produktu.
Pri vrátení produktu, ktorý nie je chybný, sa účtuje manipulačný poplatok vo výške 20 % z ceny produktu, minimálne však 99,00 EUR. Poplatok pokrýva kontrolu, funkčné testovanie a opätovnú prípravu vráteného stroja na predaj. Manipulačný poplatok sa neúčtuje, ak sa produkt vracia z dôvodu chyby, poškodenia počas prepravy alebo ak nezodpovedá objednávke.
Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi (podnikateľskí kupujúci), môžu vrátiť produkt, ktorý nie je chybný, do troch (3) dní od doručenia, po predchádzajúcom schválení prostredníctvom reklamačného postupu. Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje len na spotrebiteľov.

Produkty, ktoré sú predmetom reklamácie, s príslušným označením, zašlite na adresu:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovinsko
(Vrátenie online objednávky)

alebo ich doručte osobne na jedno z našich odberných miest.

Refundácie

Refundácie sa vykonávajú rovnakým platobným spôsobom použitým pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Refundáciu môžeme zadržať, kým nedostaneme vrátené produkty alebo kým nebude poskytnutý príslušný dôkaz o ich odoslaní.
Ak sa rozhodneme produkty vymeniť a/alebo opraviť, doručíme ich dohodnutým spôsobom a znášame náklady na doručenie týchto produktov.
Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho zabalenia pri vrátení sa vrátia kupujúcemu bez opravy alebo výmeny.

Záruka

Produkty, na ktoré bola vydaná záruka, sú uvedené na faktúre alebo záručnom liste. Záruka platí po dobu jedného (1) roka, pod podmienkou dodržania pokynov a podmienok uvedených na záručnom liste.
Záruku možno uplatniť u nás alebo u výrobcu produktu.
V prípade chyby možno najprv požiadať o opravu. Ak chyby nie sú odstránené do sto (100) dní od prijatia žiadosti a produktu (predĺžiteľné maximálne o sto (100) dní pri zložitom tovare), kupujúci má nárok na nový a bezchybný tovar bez dodatočných nákladov alebo na úplnú či pomerne zníženú refundáciu kúpnej ceny.
Záruka sa vzťahuje len na nové produkty a na náhradné diely, ak ich nainštalovala spoločnosť Robomatis d.o.o. alebo autorizovaný technik.
Kupujúci zabezpečuje a hradí náklady na doručenie produktu v záruke, a to obojsmerne. Produkt možno zaslať na kontrolu až po našej výzve na to.
Záruka sa nevzťahuje na chyby vyplývajúce z nesprávneho používania, zneužitia, vonkajších vplyvov, neautorizovaných opráv alebo bežného opotrebovania; nevzťahuje sa ani na spotrebný materiál a (nabíjateľné) batérie.

Záruka zhody (spotrebitelia)

Spotrebitelia môžu uplatniť nárok na základe záruky za zhodu tovaru tak, že nás upozornia na nezhodu do dvoch (2) mesiacov od dátumu zistenia nezhody, pričom presne špecifikujú nezhodu a umožnia nám produkt skontrolovať.

Reklamačný postup

Zašlite svoju reklamáciu na [email protected] a uveďte číslo objednávky alebo faktúry, podrobný opis nezrovnalosti, príslušné dôkazy a kópiu faktúry ako doklad o kúpe. Postup vybavovania reklamácie je dôverný.

Na vašu reklamáciu odpovieme do ôsmich (8) dní od jej prijatia.